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六星服務禮儀訓練營


 服務禮儀的職能:

  塑造個人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯絡感情

 

 服務禮儀的特點:

  1、尊重為本

  2、善于表達

  3、形式規范

 

 服務禮儀的重要性:

  1、內強素質

  2、外塑形象

  3、增加績效

 

 服務禮儀七大系統:心態、儀容儀表、美姿美儀、技巧運用、語言規范、溝通技巧、十全十美

 

 服務人員應該具備的心態:

  1、積極主動

  2、平等待人

  3、海納百川

  4、互利雙贏

  5、給予奉獻

  6、善于感恩

 

 

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